האחריות המסחרית שלנו חלה על מוצר זכאי שנוסה ואינו לשביעות רצונך, כאשר הפנייה מתקבלת בתוך 60 ימים ממועד מסירת ההזמנה. ניתן לבקש מספר הזמנה ומידע סביר לצורך אימות הבקשה.

במארז רב־יחידות, האחריות חלה על יחידה פתוחה או שנוסתה אחת בלבד בכל מארז או הזמנה. פתיחה או שימוש ביחידות נוספות אינם מקנים החזר נוסף מכוח האחריות המסחרית. לגבי יחידות נוספות שלא נפתחו, ייתכן שנבקש החזרה בהתאם להוראות שנמסור ולדין החל.

אין לשלוח מוצר לפני קבלת הוראות מאיתנו. לאחר בחינת הפנייה נמסור, לפי הצורך, כתובת החזרה או פתרון אחר המתאים להזמנה ולמקום שממנו נשלחה.

אם התקבל מוצר פגום, שונה מהותית מהמוזמן או חסר, פני אלינו בהקדם עם מספר הזמנה ותיאור הבעיה. ייתכן שנבקש צילום סביר של המוצר, האריזה, התווית או מספר האצווה לצורך בדיקה.

החזר בגין יחידה זכאית יחושב לפי הסכום שיוחס לה בהצעה או באישור ההזמנה. כשלא הוצג מחיר יחידה נפרד, הסכום ששולם עבור המארז יחושב באופן יחסי בין יחידות המארז. זכויות והחזרים הנובעים מדין יטופלו בהתאם לדין החל.

פתיחת מוצר קוסמטי אינה ויתור אוטומטי על זכויות לפי דין. כל בקשה נבחנת לפי סוג העסקה, מצב המוצר, הסיבה לבקשה והדין החל — לרבות פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או אי־אספקה.