ביקורות על נובה הייר (שמפו נובה): מה כתוב בחו״ל ומה עושים בישראל

מה כתוב בביקורות על NOVA HAIR בחו״ל

יש בביקורות שני סוגים של תלונות, ולכל אחד סיבה אחרת.

הסוג הראשון נוגע לחנות: הזמנה ששולמה וחבילה שלא הגיעה, בקשת החזר שנדחתה, או חיוב שלא הופיע בזמן ההזמנה.

הסוג השני נוגע לתוצאה: שורשים לבנים שנשארו גלויים, גוון חם, אדמדם או כהה יותר מהצפוי, וגירוי בקרקפת.

כשקוראים ביקורת, השאלה הראשונה היא לאיזה סוג היא שייכת. ביקורת על חנות בחו״ל לא אומרת כלום על איך הצבע יוצא, וביקורת על גוון לא אומרת כלום על המשלוח.

למה יש כל כך הרבה תלונות על משלוחים והחזרים

כי התלונות האלה מופנות לחנויות שמכרו תחת השם NOVA HAIR, ולא לבקבוק עצמו. חבילה שלא הגיעה, החזר שסורב וחיוב לא צפוי הם בעיות של החנות שממנה קנו.

לכן השאלה החשובה היא לא "האם NOVA HAIR טוב", אלא ממי את קונה. אותו בקבוק יכול להגיע עם שירות מצוין או בלי שירות בכלל, לפי המוכר.

לפני שמזמינים מכל חנות, כדאי לעבור על רשימת הבדיקה לשמפו צבע מחו״ל.

"קראתי שזו הונאה": איך בודקים חנות

זו שאלה לגיטימית, וכדאי לשאול אותה על כל חנות אונליין. אלה חמשת הדברים שאפשר לבדוק בעצמך, לפני שמשלמים:

1. פרטי העסק. שם המוכר מופיע בדף, ויש דרך ליצור קשר שאינה רק טופס.
2. שירות בעברית. וואטסאפ או מייל, ומישהי עונה.
3. מדיניות החזרים כתובה. עם תנאים ברורים, לא רק "החזר מלא".
4. מספר מעקב. עם דף מעקב שאפשר לפתוח.
5. זכות ביטול. חוק הגנת הצרכן נותן זכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום מקבלת המוצר, לפי התנאים בחוק.

אצלנו כל החמישה גלויים: מדיניות ההחזרים באתר, שירות בוואטסאפ ובמייל support@tigerbrandsglobal.com, ומספר מעקב לכל חבילה.

ממי את קונה בישראל

TigerBrandsGlobal הוא היבואן הרשמי של NOVA HAIR בישראל. המוצר נשלח מחו״ל, ולכן זה לא משלוח של יום או יומיים.

• זמן משלוח: 2 עד 3 שבועות, עד הבית או לנקודת איסוף.
• מעקב: כשהחבילה יוצאת, מקבלים מספר מעקב ודף מעקב בעברית.
• שירות: בעברית, בוואטסאפ ובמייל.
• ערכת צביעה: בכל מארז, במתנה. מסרק, קערה, מברשות וקליפסים.

את פרטי המוכר, המארזים והאחריות ריכזנו בדף היבואן הרשמי של NOVA HAIR בישראל.

איך יודעים שהבקבוק מקורי

בבקבוק מקורי של NOVA HAIR תמצאי את חמשת הסימנים האלה:

1. השם כתוב בדיוק NOVA HAIR.
2. שני פסים זהובים דקים מתחת לכתף הבקבוק.
3. מכסה עליון שקוף מעל צוואר שחור.
4. תווית בצבע של הגוון, עם שם הגוון באנגלית.
5. 200ml מודפס בתחתית התווית.

על ההבדלים מול בקבוקים שנראים דומים, קראי במדריך לבדיקת שמפו נובה המקורי.

מה הנתונים שלנו אומרים על הגוונים

בדקנו את הפניות על הצבע לפי גוון, בהזמנות בין 1.9 ל־10.10. הגוון שמכסה לבן הכי פחות טוב הוא חום בינוני: 11.9% מההזמנות שלו הגיעו עם פנייה על הצבע.

המסקנה המעשית: עם הרבה לבן, חום כהה בטוח יותר מחום בינוני. ואם את בין שני גוונים, בחרי את הכהה.

גם בביקורות שאנחנו אוספים מלקוחות בישראל, שני הנושאים שחוזרים הכי הרבה הם התאמת הגוון וכיסוי הלבן.

הלבן לא התכסה עד הסוף. מה עושים

כשנשאר לבן, בדקי קודם את אופן השימוש. ארבע טעויות נפוצות משאירות שורשים לבנים:

• מעט מדי חומר.
• התחלה מהקצוות במקום מהשורשים.
• שטיפה לפני הזמן.
• מריחה על שיער רטוב, או על שיער עם שמנים ומסכות.

כך מורחים נכון: על שיער יבש ונקי, בלי שמן, מסכה או ספריי. עם כפפות, כמות נדיבה, מהשורשים הלבנים. ממתינים 10 עד 20 דקות ושוטפים במים.

כל שלב מפורט במדריך לכיסוי שורשים לבנים עם שמפו נובה, ומה עושים אם השורש יצא כתום בשמפו נובה לא מכסה או יצא כתום.

למה הגוון יצא חם או כהה מהצפוי

הגוון שמתקבל תלוי בגוון שבחרת, בצבע השיער שלך ובזמן. לכן בוחרים לפי צבע השיער באמצע האורך, ולא לפי השורש הלבן.

אם הגוון יצא כהה מדי, בפעם הבאה קצרי את הזמן. כל דקה נוספת מכהה. במוקד התמיכה שמענו השבוע בדיוק את זה: צביעה שנייה שיצאה כמעט שחורה אחרי 10 דקות, על שיער שכבר היה צבוע מהפעם הקודמת.

הפתרון הוא למרוח רק על הצמיחה החדשה. האורך שכבר צבוע לא צריך עוד צבע.

את כל 7 הגוונים פירטנו במדריך הגוונים של NOVA HAIR.

מה עם גירוי בקרקפת

NOVA HAIR הוא צבע לשיער. הוא ללא אמוניה, אבל מכיל PPD ומי חמצן, כמו רוב הצבעים הקבועים. יש אנשים שמגיבים לצבעי שיער.

לכן עושים בדיקת רגישות 48 שעות לפני כל צביעה, גם בגוון שכבר השתמשת בו. לפי DermNet, מי שאלרגית ל־PPD יכולה להגיב גם לחומרים קרובים לו, ולכן אישה עם אלרגיה ל־PPD לא משתמשת בו.

אם מופיעים גרד, צריבה, אדמומיות או נפיחות, שטפי מיד במים, הפסיקי את השימוש ופני לרופא אם צריך. זו גם ההמלצה של שירות הבריאות הבריטי NHS: לשטוף מיד בשמפו עדין אם מרגישים תגובה.

מה עושים בכל תלונה

איך קוראים ביקורת על צבע לשיער

ביקורת טובה על צבע לשיער עונה על ארבע שאלות. אם אין בה אף אחת, קשה ללמוד ממנה משהו:

• איזה גוון? חום בינוני וחום כהה יוצאים אחרת.
• כמה לבן היה? כמה שערות או שורש מלא.
• איך השתמשה? שיער יבש או רטוב, כמה זמן.
• ממי קנתה? חנות בחו״ל או יבואן.

ביקורת שכתוב בה רק "לא עבד" או רק "מושלם" שווה פחות מביקורת שמספרת מה עשו. במדריך לקריאת חוות דעת על נובה הייר יש עוד דוגמאות.

ביקורות עם תמונות: מה לבדוק בתמונה

תמונת לפני ואחרי יכולה לעזור, אבל רק אם היא נלקחה בתנאים דומים.

• אור יום. תאורה צהובה מחממת כל גוון, ופלאש מבהיר את הלבן.
• אותה זווית. בשביל ובקו השיער, שם הלבן בולט.
• שיער יבש. שיער רטוב נראה כהה יותר.
• זמן אחרי הצביעה. יום אחרי או חודש אחרי זה לא אותו דבר.

תמונה שעומדת בכל הארבעה היא ראיה טובה. אצלנו לא מוצגת תמונה שנוצרה במחשב כאילו היא של לקוחה.

מה קורה אם לא אהבת את התוצאה

יש אחריות שביעות רצון של 60 יום ממסירת ההזמנה. האחריות חלה על בקבוק אחד שנפתח בכל מארז, והוא מוחזר לפי החלק שלו במחיר.

לפני הכול, כתבי לנו עם תמונה של השורשים באור יום וספרי איך השתמשת. ברוב המקרים הבעיה היא בגוון או בשימוש, ויש לזה פתרון.

את התנאים המלאים תמצאי במדיניות ההחזרים.

ביטול עסקה לפי החוק

חוק הגנת הצרכן נותן זכות לבטל עסקת מכר מרחוק, כמו קנייה באתר, בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, לפי התנאים שבחוק. את נוסח הסעיף אפשר לקרוא בוויקיטקסט.

הזכות הזו קיימת בכל חנות אונליין בישראל, לא רק אצלנו. אם חנות כותבת שאין ביטול בכלל, זה סימן לבדוק אותה פעמיים.

הפרטים איך מבטלים אצלנו, ומה קורה אם החבילה כבר בדרך, נמצאים במדיניות ההחזרים.

שלוש שאלות לפני שמזמינים

1. כמה לבן יש לך? עם הרבה לבן, חום כהה או שחור טבעי בטוחים יותר מחום בינוני.
2. מה הצבע באמצע האורך? לפיו בוחרים, ובין שניים את הכהה.
3. הייתה לך פעם תגובה לצבע? אם כן, לא מזמינים לפני בירור.

לא בטוחה? שלחי לנו תמונה באור יום בוואטסאפ ונמליץ על גוון לפני ההזמנה. את ההוראות המלאות תמצאי בהוראות השימוש של שמפו נובה.

מה לא תמצאי אצלנו

כדי שתוכלי לסמוך על מה שכתוב, הנה מה שאנחנו לא כותבים:

• לא ביקורות או ציטוטים שלא נכתבו על ידי לקוחות אמיתיות.
• לא מומחים בלי שם ובלי הסכמה.
• לא "בטוח", "טבעי" או "בלי כימיקלים". זה צבע לשיער, עם רכיבים של צבע לשיער.
• לא טענה שאין בו PPD. הוא מכיל PPD.

אם ראית טענה כזו על NOVA HAIR במקום אחר, היא לא שלנו.

טעויות נפוצות בקריאת ביקורות

1. לערבב ביקורת על חנות עם ביקורת על המוצר. הן עונות על שאלות שונות.
2. להסיק מגוון אחד על גוון אחר. חום בינוני וחום כהה מתנהגים אחרת.
3. להתעלם מאופן השימוש. שיער רטוב או מעט חומר משנים הכול.
4. לסמוך על תמונה בתאורה צהובה. רק אור יום.
5. לדלג על בדיקת הרגישות כי "לאחרות לא היה כלום". כל אחת מגיבה אחרת.

לא מתאים לך אם

• את אלרגית ל־PPD או הגבת בעבר לצבע לשיער.
• את צריכה את המוצר מחר: המשלוח לוקח 2 עד 3 שבועות.
• את רוצה להבהיר: שמפו צבע לא מבהיר שיער.
• הקרקפת מגורה או פצועה כרגע.

שאלות נפוצות

האם NOVA HAIR נמכר בישראל באופן רשמי?

כן. TigerBrandsGlobal הוא היבואן הרשמי של NOVA HAIR בישראל. המוצר נשלח מחו״ל, עם שירות בעברית בוואטסאפ ובמייל.

למה יש ביקורות שליליות על NOVA HAIR?

חלק גדול מהן עוסק בחנויות זרות שמכרו תחת השם: חבילות שלא הגיעו והחזרים שסורבו. אחרות עוסקות בתוצאה: לבן שלא התכסה או גוון חם מהצפוי.

נובה הייר זו הונאה?

לא אצלנו. אפשר לבדוק בעצמך: פרטי המוכר, שירות בעברית, מדיניות החזרים כתובה, מספר מעקב לכל חבילה וזכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן.

כמה זמן לוקח המשלוח?

2 עד 3 שבועות, עד הבית או לנקודת איסוף. כשהחבילה יוצאת מקבלים מספר מעקב ודף מעקב בעברית.

האם NOVA HAIR מכסה שיער לבן?

זה שמפו צבע לכיסוי שורשים לבנים בבית. מורחים כמות נדיבה על שיער יבש ונקי, מתחילים מהשורשים וממתינים 10 עד 20 דקות.

מה עושים אם הקרקפת מגרדת או שורפת?

שוטפים מיד במים, מפסיקים את השימוש ופונים לרופא אם צריך. לפני כל צביעה עושים בדיקת רגישות 48 שעות מראש.

איך מקבלים את הכסף בחזרה?

יש אחריות של 60 יום על בקבוק אחד שנפתח בכל מארז, לפי החלק שלו במחיר. התנאים המלאים במדיניות ההחזרים.