מדיניות החזרות והחזרים

עודכן לאחרונה: 8 בנובמבר 2026

אחריות שביעות רצון ל־60 יום

אם מוצר זכאי אינו לשביעות רצונך, אפשר לפנות אלינו בתוך 60 יום ממועד מסירת ההזמנה. במארז רב־יחידות, האחריות המסחרית חלה על יחידה פתוחה או שנוסתה אחת בלבד. יחידות נוספות שנפתחו אינן זכאיות להחזר מכוח אחריות זו.

סכום ההחזר עבור יחידה זכאית יחושב לפי המחיר שיוחס לה בהצעה או באישור ההזמנה; אם לא הוצג מחיר יחידה נפרד, המחיר ששולם עבור המארז יחולק באופן יחסי בין היחידות.

החלפת גוון ב־NovaHair

אם הגוון שבחרת ב־NovaHair אינו מתאים לך, פני אלינו בתוך 30 יום ממסירת ההזמנה. כתבי כמה בקבוקים תרצי להחליף ולאיזה גוון. אם כבר מסרת את הפרטים בשיחה, אין צורך לשלוח אותם שוב.

במסלול התאמת הגוון נוכל לשלוח לך גוון חלופי פעם אחת ללקוחה, עד שני בקבוקים בסך הכול, ולא יותר ממספר הבקבוקים שקנית. הבקבוקים החלופיים ניתנים ללא חיוב, בהשתתפות מוזלת של ₪19 במשלוח אחד. הבקבוקים הקיימים נשארים אצלך ואין צורך להחזיר אותם. אפשר לפנות גם אם ניסית את הגוון; אין צורך לפתוח בקבוק נוסף לצורך הטיפול.

לאחר שנסכם איתך את הכמות והגוון, נשלח קישור אישי לתשלום. הכנת המשלוח תתחיל לאחר אישור התשלום. המשלוח יהיה לפי סוג המשלוח בהזמנה המקורית, וזמן האספקה המשוער הוא שבועיים עד שלושה. בקשה ליותר משני בקבוקים או להתאמה נוספת תיבחן בנפרד, והתנאים יימסרו לפני כל תשלום.

המסלול מיועד להתאמת גוון שנבחר ואינו מחליף טיפול במוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה, תגובה למוצר או אי־אספקה. האחריות ל־60 יום ושאר זכויותייך נשמרות. אם כבר הובטחו לך תנאים מיטיבים בשיחה או בעת ההזמנה, נכבד אותם.

איך פונים

לצורך טיפול מהיר, פני דרך עזרה עם הזמנה קיימת או ל־support@tigerbrandsglobal.com, בצירוף שם, מספר הזמנה ותיאור קצר של הבקשה. במקרה של מוצר פגום, שגוי או חסר, ייתכן שנבקש צילום סביר של המוצר, האריזה או התווית כדי לבדוק את המקרה.

בקבוקים סגורים: החזר בלי לשלוח חזרה

אין צורך לשלוח את הבקבוקים חזרה. על כל בקבוק שנשאר סגור תקבלי את החלק היחסי ששילמת עליו, בניכוי ₪29.99 דמי משלוח, פעם אחת להזמנה. במקום משלוח חזרה נבקש סרטון קצר שבו מרוקנים את הבקבוקים הסגורים, וההחזר יוצא אחרי שנקבל אותו.

אין לשלוח מוצר חזרה, אלא אם ביקשנו זאת ממך בכתב. אין לשלוח מוצרים לכתובת ההתכתבות העסקית.

ביטול הזמנה שכבר נשלחה

ההזמנות שלנו נשלחות ישירות מהמחסן בחו״ל, ועלות המשלוח הבינלאומי ועמלות הסליקה הבינלאומית משולמות כבר ביום שהחבילה יוצאת. לכן, בביטול הזמנה שכבר יצאה מהמחסן ועוד לא נמסרה, שלא בשל פגם, אי התאמה או אי אספקה, ההחזר הוא מחיר ההזמנה בניכוי עלות המשלוח ששולמה עבור החבילה ועמלות הסליקה הבינלאומית ששולמו על התשלום.

אם החבילה כבר הגיעה אלייך, חל הסעיף "בקבוקים סגורים: החזר בלי לשלוח חזרה". אם החבילה עדיין לא נמסרה, אפשר לסרב לקבל אותה מחברת השליחויות, ואין צורך לשלוח דבר.

פגם, אי התאמה ואי אספקה

בקשה להחזרה, החזר או ביטול תטופל בהתאם לנסיבות ולמדיניות זו. זכויות הנוגעות לפגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או אי־אספקה אינן מוגבלות על ידי האחריות המסחרית.

לתנאים המלאים: החזרות והחלפות.