האחריות המסחרית שלנו חלה על מוצר זכאי שנוסה ואינו לשביעות רצונך, כאשר הפנייה מתקבלת בתוך 60 ימים ממועד מסירת ההזמנה. ניתן לבקש מספר הזמנה ומידע סביר לצורך אימות הבקשה.

במארז רב־יחידות, האחריות חלה על יחידה פתוחה או שנוסתה אחת בלבד בכל מארז או הזמנה. פתיחה או שימוש ביחידות נוספות אינם מקנים החזר נוסף מכוח האחריות המסחרית. על יחידות נוספות שנשארו סגורות אפשר לקבל החזר בלי לשלוח אותן חזרה, כמו שמוסבר בסעיף הבא.

אם הגוון שבחרת ב־NovaHair אינו מתאים לך, פני אלינו בתוך 30 יום ממסירת ההזמנה. כתבי כמה בקבוקים תרצי להחליף ולאיזה גוון. אם כבר מסרת את הפרטים בשיחה, אין צורך לשלוח אותם שוב.

במסלול התאמת הגוון נוכל לשלוח לך גוון חלופי פעם אחת ללקוחה, עד שני בקבוקים בסך הכול, ולא יותר ממספר הבקבוקים שקנית. הבקבוקים החלופיים ניתנים ללא חיוב, בהשתתפות מוזלת של ₪19 במשלוח אחד. הבקבוקים הקיימים נשארים אצלך ואין צורך להחזיר אותם. אפשר לפנות גם אם ניסית את הגוון; אין צורך לפתוח בקבוק נוסף לצורך הטיפול.

לאחר שנסכם איתך את הכמות והגוון, נשלח קישור אישי לתשלום. הכנת המשלוח תתחיל לאחר אישור התשלום. המשלוח יהיה לפי סוג המשלוח בהזמנה המקורית, וזמן האספקה המשוער הוא שבועיים עד שלושה. בקשה ליותר משני בקבוקים או להתאמה נוספת תיבחן בנפרד, והתנאים יימסרו לפני כל תשלום.

המסלול מיועד להתאמת גוון שנבחר ואינו מחליף טיפול במוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה, תגובה למוצר או אי־אספקה. האחריות ל־60 יום ושאר זכויותייך נשמרות. אם כבר הובטחו לך תנאים מיטיבים בשיחה או בעת ההזמנה, נכבד אותם.

אין צורך לשלוח את הבקבוקים חזרה. על כל בקבוק שנשאר סגור תקבלי את החלק היחסי ששילמת עליו, בניכוי ₪29.99 דמי משלוח, פעם אחת להזמנה. במקום משלוח חזרה נבקש סרטון קצר שבו מרוקנים את הבקבוקים הסגורים, וההחזר יוצא אחרי שנקבל אותו. אל תשלחי מוצר חזרה, אלא אם ביקשנו זאת ממך בכתב.

אם התקבל מוצר פגום, שונה מהותית מהמוזמן או חסר, פני אלינו בהקדם עם מספר הזמנה ותיאור הבעיה. ייתכן שנבקש צילום סביר של המוצר, האריזה, התווית או מספר האצווה לצורך בדיקה.

החזר בגין יחידה זכאית יחושב לפי הסכום שיוחס לה בהצעה או באישור ההזמנה. כשלא הוצג מחיר יחידה נפרד, הסכום ששולם עבור המארז יחושב באופן יחסי בין יחידות המארז. זכויות והחזרים הנובעים מדין יטופלו בהתאם לדין החל.

פתיחת מוצר קוסמטי אינה ויתור אוטומטי על זכויות לפי דין. כל בקשה נבחנת לפי סוג העסקה, מצב המוצר, הסיבה לבקשה והדין החל — לרבות פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או אי־אספקה.