ביקורות על NOVA HAIR: מה כתוב בהן בחו״ל ומה עושים עם זה בישראל

הרבה מהביקורות השליליות על NOVA HAIR בחו״ל עוסקות בחנויות אונליין זרות שמוכרות תחת השם הזה: חבילות שלא הגיעו, החזרים שסורבו וחיובים שלא ציפו להם. ביקורות אחרות עוסקות בתוצאה עצמה: לבן שלא התכסה עד הסוף, גוון חם או אדמדם יותר מהצפוי וגירוי בקרקפת.

אנחנו TigerBrandsGlobal, היבואן הרשמי של NOVA HAIR בישראל. ריכזנו כאן מה כתוב בביקורות, ומה עושים בכל מקרה.

מה כתוב בביקורות על NOVA HAIR בחו״ל?

יש בביקורות 2 סוגים של תלונות. הסוג הראשון נוגע לחנות: הזמנה ששולמה וחבילה שלא הגיעה, בקשת החזר שנדחתה, או חיוב שלא הופיע בזמן ההזמנה.

הסוג השני נוגע לתוצאה: שורשים לבנים שנשארו גלויים, גוון חם או אדמדם יותר ממה שציפו, וגירוי בקרקפת. לכל סוג יש סיבה אחרת, ולכן גם הטיפול שונה.

למה יש כל כך הרבה תלונות על משלוחים והחזרים?

כי התלונות האלה מופנות לחנויות שמכרו תחת השם NOVA HAIR, ולא לבקבוק עצמו. חבילה שלא הגיעה, החזר שסורב וחיוב לא צפוי הם בעיות של החנות שממנה קנו.

לכן השאלה החשובה היא ממי את קונה. כך זה עובד בישראל מול היבואן הרשמי:

• המחירים כתובים מראש: 2 בקבוקים ₪189, 4 בקבוקים ₪239, 6 בקבוקים ₪319.
• המשלוח חינם לכל הארץ, עד הבית או לנקודת איסוף.
• המשלוח לוקח 2 עד 3 שבועות. כשהחבילה יוצאת, מקבלים מספר מעקב ודף מעקב בעברית.
• השירות בעברית, בוואטסאפ ובמייל support@tigerbrandsglobal.com.
• יש אחריות של 60 יום על הגוון ועל התוצאה.

איך יודעים שהבקבוק מקורי?

בבקבוק מקורי של NOVA HAIR תמצאי את 5 הסימנים האלה:

• השם כתוב בדיוק NOVA HAIR.
• 2 פסים זהובים דקים מתחת לכתף הבקבוק.
• מכסה עליון שקוף מעל צוואר שחור.
• תווית בצבע של הגוון, עם שם הגוון באנגלית.
• 200ml מודפס בתחתית התווית.

הסימנים, המחירים ותנאי האחריות מרוכזים גם בדף היבואן הרשמי של NOVA HAIR בישראל.

הלבן לא התכסה עד הסוף. מה עושים?

כשנשאר לבן, בדקי קודם את אופן השימוש. 4 טעויות נפוצות משאירות שורשים לבנים: מעט מדי חומר, מריחה על שיער יבש, התחלה מהקצוות במקום מהשורשים ושטיפה לפני הזמן.

כך מורחים נכון: על שיער רטוב במקלחת, בכמות נדיבה, מתחילים מהשורשים הלבנים ומעסים עד שכל שורש מכוסה. מחכים 10 עד 15 דקות לפי ההוראות באריזה, ושוטפים עד שהמים יוצאים נקיים. כל שלב מפורט במדריך לכיסוי שורשים לבנים.

למה הגוון יצא חם או אדמדם מהצפוי?

הגוון שמתקבל תלוי בגוון שבחרת ובצבע השיער שלך. לכן בוחרים לפי צבע השיער באמצע האורך, ולא לפי השורש הלבן.

אם את מתלבטת בין 2 גוונים, קחי את הבהיר מביניהם. ואם את לא יודעת איזה גוון מתאים לך, שלחי לנו תמונה באור יום בוואטסאפ ונמליץ על גוון לפני ההזמנה. את כל 7 הגוונים פירטנו במדריך הגוונים של NOVA HAIR.

מה עם גירוי בקרקפת?

NOVA HAIR הוא צבע לשיער, ויש אנשים שמגיבים לצבעי שיער. לכן עושים בדיקת רגישות 48 שעות לפני כל שימוש ראשון, לפי ההוראות באריזה.

אם אי פעם הייתה לך תגובה לצבע שיער, אל תשתמשי בו. אם מופיעים גרד, צריבה, אדמומיות או נפיחות, שטפי מיד במים, הפסיקי את השימוש ופני לרופא אם צריך. בזמן המריחה עובדים תמיד עם כפפות.

רשימת הרכיבים המלאה מודפסת על האריזה. אם יש לך שאלה על רכיב מסוים, כתבי לנו לפני ההזמנה.

מה קורה אם לא אהבתי את התוצאה?

יש אחריות של 60 יום. אם הגוון או התוצאה לא מתאימים לך, כתבי לנו תוך 60 יום ותקבלי את הכסף בחזרה. במארז, האחריות חלה על בקבוק אחד שנפתח.

את התנאים המלאים תמצאי במדיניות ההחזרים.

שאלות נפוצות

האם NOVA HAIR נמכר בישראל באופן רשמי?

כן. TigerBrandsGlobal הוא היבואן הרשמי של NOVA HAIR בישראל, עם שירות בעברית בוואטסאפ ובמייל.

כמה זמן לוקח המשלוח?

2 עד 3 שבועות, עד הבית או לנקודת איסוף. כשהחבילה יוצאת תקבלי מספר מעקב ודף מעקב בעברית. המשלוח חינם לכל הארץ.

האם NOVA HAIR מכסה שיער לבן?

זה שמפו צבע שנועד לכסות שורשים לבנים בבית. כדי שכל שורש יתכסה, מורחים כמות נדיבה על שיער רטוב, מתחילים מהשורשים, מעסים עד שכל שורש מכוסה ומחכים 10 עד 15 דקות לפי ההוראות באריזה.

מה עושים אם הקרקפת מגרדת או שורפת?

שוטפים מיד במים, מפסיקים את השימוש ופונים לרופא אם צריך. לפני כל שימוש ראשון עושים בדיקת רגישות 48 שעות מראש, לפי ההוראות באריזה.

איך מקבלים את הכסף בחזרה?

אם הגוון או התוצאה לא מתאימים לך, כתבי לנו תוך 60 יום ותקבלי את הכסף בחזרה. במארז, האחריות חלה על בקבוק אחד שנפתח.

כשאת יודעת איזה גוון מתאים לך, בחרי גוון ומארז, עם ערכת צביעה ומשלוח חינם.